一号店怎么申请退换货 退换货流程介绍
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如果对一号店购买的物品不满意,可以申请退货或者换货,想知道如何实现这一步骤不,可以看看小编为大家带来的教程哦!
1、1号店为您提供网上申请退换货的服务,登录后进入"我的1号店 > 服务中心 > 在线退换货 > 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。
2、进入自助退换货页面,选择退货或换货服务及您需要退换货的商品。
3、填写退换货商品"申请理由",并进行详细问题描述,提交图片便于客服审核。
注意事项:
Q:我为什么无法选择7天无理由退货?
A:部分商品不支持“7天无理由退货”,详情请仔细阅读《1号店无理由退货政策》;申请7天无理由退货时,原因请务必选择“无理由退货”,不然会影响 您退货申请的进度哦。
Q:我怎么看这个商品是否支持7天无理由退货?
A:1号店会在相关商品页面给予您提示,并在您提交订单购买时请您确认。标记7 的商品均支持7天无理由退货。标记为叉 的商品不支持“7天无理由退货“。
Q:我你们多久处理我的申请?
A:客服将在1个工作日内处理您的申请,请注意查询进度哦。
Q:在描述问题框内,我需要填写那些内容?
A:在“描述问题“一栏,填写您需要退货的详细原因,您详细的描述有助于客服人员更快地处理您的申请(请不要超过200个字哦)
Q:为何我点击提交申请无响应
A:提交申请前,请仔细阅读《退换货条款》,并勾选确认,退货申请才能成功提交哦。
Q:那退货运费谁来承担?
A:7天无理由退货,需要您自行承担运费将商品寄回。
审核不通过的原因:
1、根据法律规定及商品性质,您的商品不享受“7天无理由退货”政策: 具体政策详见《1号店无理由退货政策》
2、自您收货之日起已超出7天的处理时效
3、选择的“申请理由”与实际反馈的问题不相符。
4、其他,您可以点击我的1号店-在线退换货-退换货详情,客服会将详细的原因反馈给您哦。
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