我裤子都脱了你跟我说用户运营?6个误区你看不懂[图]

手游运营中很大比例的一个模块就是用户运营部分,这也是运营工作中与人打交道最多的内容,也是运营过程中最难把控的部分,用户资源使用得当,不但对单款产品有着极其重要的意义,甚至对厂商的一系列产品和品牌都意义重大,但大部分时间与用户沟通是一种繁琐重复的工作,越是简单重复越让人难以深入探究工作中的细节,下面本站手游君为大家整理了一份用户运营中的误区分析,希望能帮助从事用户运营的同学们少走弯路。

误区1：对待用户简单粗暴

玩家社区也是一个小小的江湖,所以既然大家都是来自于现实社会,都难免带有自己的态度和观点,与玩家社区用户打交道时,并不是简简单单和游戏中的NPC沟通,在一些交流上切忌简单粗暴,该给合理解释的时候需要耐心给出解释,该放低姿态沟通的时候就需要放低姿态,因为玩家群体是一个利益共同体,你的态度决定了一堆人在你产品中的去留。

误区2：与用户沟通仅靠聊天工具

大部分时候我们都在用电邮、微信、微博和qq与玩家们沟通,但因为文字尤其有歧义的文字是不带语气的,很多时候会让接收者抓不住对话的重点,所以一旦要解决某一问题,省时高效的做法还是给他或他们打电话吧。

误区3：留守现有用户等人来

很多时候这一误区并不是运营人员自己走进入的,而是接手用户运营工作时得到的指示就是打点好现有的用户,但随着产品的发展,用户是呈流动状态的,只出不进的话迟早有一天用户资源会枯竭,所以在适当的时机需要和活动运营人员以及推广人员进行沟通,及时为用户社区补充新的血液。

误区4：工作时间仅限上班8小时

对于运营人员尤其用户运营人员来说,上班的8小时工作时长是远远不够的,因为在上班时间你的用户大部分也在上班或者上学,在业余课余时间可能才有机会与你进行互动,维持好与用户们的关系无论在什么时候,让社区用户感觉到你不是在他们头上做一份工作。

误区5：试图解决用户群体之间的矛盾

单一用户之间的矛盾好解决,但用户群体之间的矛盾就比较考验用户运营人员的能力,记住千万不要试图当和事老去其中斡旋,结果很可能导致矛盾双方用户都开，这时候你应该按照一些早已制定好的游戏规则来判断是非,在公平合理的范围内处理矛盾,切忌感情用事。

误区6：把自己的工作丢给用户去完成

很多时候手游社区用户是可以帮助运营人员做很多工作的,但用户帮忙顺利完成工作的前提是你对这一工作的理解程度,在自己都稀里糊涂的情况下就把一些工作安排给用户去完成,很可能导致灾难性的后果，而且你要分清哪些工作是用户可以帮你完成的,哪些工作是只能自己搞定的,工作质量要处在随时可以控制的状态下。

总的来说

总的来说,用户运营其实就是一种带有目的性的人际交往过程,考验的是执行者的耐心、交际能力和管理能力,甚至可以说,用户运营是一个以小见大的工作,能够出色完成的话会为你的运营生涯创造更多的可能性。