来不及握手就已爆炸 手游玩家流失原因解析[图]

一款手游能通过上架初期的一系列推(hu)广(you)活动获取的用户,都来之不易,而经过一轮轮的版本更新,能坚持到后期的用户无论是否有过付费,至少都已经是这款游戏的死忠用户了,只有存在大量的死忠用户,在恰当的时机才有可能转化为付费用户,而当你家的某款手游中的老用户开始流失的时候,作为运营人员就应该引起高度的重视了,到底是什么地方出现了问题,导致来不及握(zuan)他手(qian)便已爆炸?

上图是网络上流传的一张关于用户流失的原因分析图,从中我们可以发现用户流失很有可能是如图的五个方面出现了问题,下面就从这五个角度来探讨下成因导致的数据变化表现。

1、 游戏内容

如果产生用户流失情况,可以先查询玩家所拥有的装备，宠物已经其他附属品是否已经达到最优品质，了解用户在流失前几天在游戏中的行为，是否重复使用某个系统，再核实这些参与的产出，是否对玩家有价值。

其次要查看用户流失前是否有新版本上线，新版本的上线可能会无法迎合部分玩家的喜好从而导致流失，产生这些流失的原因往往相互之间有一定的关联，无法从某中单一的数据表现去定位流失原因，需要结合几种数据表现综合分析。

2、服务器环境

如果产生用户流失情况,可以观察每日排行榜是否存在名次的交替，查询流失用户流失前的5-10次战斗经历，是否大多数以失败告终，观察玩家流失前3天内的游戏内聊天记录，是否出现一个公会的玩家整体流失情况，是否有用户带动公会用户集体流失去新游戏或者型平台发展。

此外合服节奏不合理，导致玩家实力差距较大也有可能导致用户产生大量流失。

3、付费点

持续付费的玩家在一段时间后突然停止付费，又游戏一段时间后流失，这种玩家极有可能是无法接受付费点的深度而选择流失。

4、运营质量

大型在线手游的客服问题导致用户流失的案例屡见不鲜，适当对客服与玩家聊天记录的文本文件进行分析也能定位玩家流失的一个原因。

5、玩家自身原因

关于运营服务和用户自身原因这两个方面是无法通过数据分析定位原因的，最好的办法就是在数据圈定的问题范围的基础上，进行玩家访谈。有些人会问，那为什么不直接做访谈了解玩家流失的原因呢?一方面，访谈会消耗比较大的人力物力财力，而且在与用户交谈的过程中，难免用户在发泄对游戏不满的时候过分吐槽，从而影响准确的判断。

上面谈到的这些原因很有可能在发生用户流失时不是独立存在而是综合发生的, 很可能以一个为起因产生了多米诺骨牌效应，才会促使大批用户流失， 所以运营人员在找原因时应该在综合分析的基础上找到最根本的那个症结在哪里。