O2OEXPO演讲 安美互联CTO鲍凌威[图]

2016年6月22日，由世界O2O组织（WOO）、全球移动游戏联盟（GMGC）以及光合资本共同主办的世界O2O博览会暨IN+2016创新大会在北京国家会议中心盛大举行，此次大会以“ALL IN ?ALL WIN”为主题，来自全球O2O领域各垂直细分行业的企业领袖、投资方代表、创新创业领域新秀、相关服务商代表以及国际行业组织齐聚一堂，共话年度O2O领域的热点议题。安美互联CTO鲍凌威以“安美O2O微服务平台在酒店的应用”为题发表了主题演讲，以下为演讲实录:

鲍凌威：大家早上好，我叫鲍凌威，是一个海归，来自于美国硅谷，很有幸在美国硅谷苹果总部和谷歌分别工作过，从事大数据的研究和开发。在硅谷的时候嘴巴比较馋，特别想吃北京的煎饼果子，但是硅谷没有O2O，叫不到外卖，回到北京以后，第一件事儿就是下飞机吃个煎饼果子，爽一爽。但是肚子不争气，吃了以后拉肚子。不错，回到祖国很好。今天有幸在这里跟大家分享一下，对O2O在酒店行业的发展和应用的感受。

新的科技在未来酒店行业发展的前景，我们认为有三大科技应用，一个是IOT、物联网，一个是VR、AR，还有就是机器人。首先IOT，物联网智慧酒店，像图中的这位女士，她在出门旅行的时候通过互联网就可以远程接入酒店来调节自己的温度、湿度、窗帘，回到酒店的时候就会有很舒适的环境。

VR，虚拟现实，现在肯定是目前最火的词汇，虚拟现实有很多应用场景，包括图中这位用虚拟现实可以玩游戏，还有不同场景。比如说，酒店场景很特殊，平时跟床最接近的两个场景就是家里的卧室和酒店的房间，可以想象一下，虚拟现实提供一个沉浸式的场景，当你旅行到酒店的时候可以通过VR跟远方的亲人，包括你的太太温存一番。AR增强现实，图中这位先生跟他的同事，跟来自不同地方的同事通过AR技术手段来远程开会。

机器人，不久的未来，机器人肯定会进入千家万户，实现人机互动。大家可以想象一个场景，当你进入酒店的时候，拿到的不是一个房卡，而是一个机器人，机器人带你进入酒店房间，打开房门、打开窗帘跟你互动，欢迎你来到这个酒店，你想这是多么温馨的画面。所有这些我认为都基于大数据基础，这是我画了一个大数据的算法流程，其实大数据也可以说是多维数据，三大特点，第一个数据量很大，海量数据，原来从G到T、再到P，数据量越来越大。第二个复杂性，数据类型越来越多样化，越来越复杂化，包括有关系型数据库、非关系型数据库等等。第三个是速度，随着技术的发展，处理和运行大数据的速度越来越快，我们搜集各种数据，通过云端传到后台，Hadoop、文件系统、大数据平台系统存储数据，各种算法Yeam来进行计算，通过OLAP分析数据，底层通过关系型数据和非关系型数据进行数据挖掘和数据处理，把大量的数据用快速精准的分析、用可程式化的方式从管理层，对准确的数据做出正确的判断和做出战略的决策。

大数据两大平台，大家可能知道Hadoop非常流行，现在也流行Spark，两个基础构架可以结合在一起，这两个构架结合在一起以后可以更加有效快速的分析海量数据，得到更精准的存储、分析和计算的功能。

我们怎么样帮助我们的酒店客人呢？这里介绍了安美的O2O平台，通过安美的O2O平台，酒店客人可以通过O2O来预订房间，像图中的三步操作就可以预订到自己喜爱的酒店，这是安美自主研发的产品。通过这个平台也可以预订餐厅，像以上操作很简单，四步操作就可以吃到自己喜欢的美味佳肴。特惠商城，在酒店商城里面可以选购自己心仪的产品。会议预订，在酒店的时候说要开会了，要举办婚礼了或者举办宴会了，都可以通过O2O的平台来进行预订。

当客人到酒店大堂的时候，除了传统的找SSID输入密码的方式，也通过我们的微信连WIFI可以快速的免费上网，简单的四步操作。我们的管家服务，像图中显示的可以要拖鞋、叫车、送餐等等，都可以通过O2O的管家服务来要求这些服务。比如送餐，我要吃一个龙虾大餐，三步就可以叫到自己的美味大餐。吃完以后结账，也可以通过我们的O2O平台，微信支付的方式快速结账。

这是一个流程图，比如说，你想吃水果、洗衣服、去机场等等各种需求，通过O2O平台发出请求，到了微信服务号，把请求送到微服务云平台，云平台把请求甩给了酒店企业号，企业号根据不同的需求自动的分派道不同部门。比如，前面讲了要去机场，这些请求自动到达了企业号，他们派人送你去机场。

除了帮助酒店客人以外，我们也可以帮助酒店设计企业号，企业号是一个微信入口，它可以帮助酒店促进销售，也可以帮助酒店节省成本。比如说，它可以帮酒店来实现移动办公，将收发邮件、差旅服务，也可以帮助形成团队协作，包括收发信息等等，还可以进行后台管理，像显示的售后服务、KPI考核，也可以做不同供货商的合作，订单管理都可以通过企业号来实现，帮助酒店实现服务功能、企业功能。

我们的O2O提供了LBS的服务，LBS就是基于地点的数据信息服务，通过LBS，酒店经理可以及时的知道客人大概的位置，这个经理想知道客人在哪里，一点就可以看到客人的流量报告这些信息。通过LBS，晚上这个时间一看客人可能都在餐厅待着，马上给餐厅多送点餐，搞促销服务，还可以通过摇奖的方式增加跟酒店客人的互动，增加酒店客人的黏性。

顺便说一句，我们公司外面有抽奖活动，类似摇一摇的活动，中奖概率很高，会后大家可以试一试手气。

LBS还提供了酒店微社交的状态，可以通过酒店O2O的平台进行酒店内的社区互动。比如说，到酒店以后，打开微社交平台一起嗨起来。图中显示的酒店客人，今天想去健身房锻炼身体，一个人怎么办？没关系，打开微社交平台发出邀约，同一酒店别人一看，不错，我也想锻炼身体，正好志同道合，一约就去健身房，既锻炼身体同时又交了一个朋友。

我们的微服务平台给酒店提供了多达12种的功能模块，刚才显示的一些功能模块还包括360全景、中英文、酒店办公、在线支付等等，这些功能模块任酒店来选择。

这是我们后台的服务构架，我们的微信服务号提供了以上这些服务，刚才讲了12个模块，同时还有企业号的服务，刚才给大家演示了，比如客房部，不同的部门把客人的信息传达到不同的部门，又结合安美的产品，不光包括O2O还有网关产品，网关产品提供了微信连WIFI的服务，还有互动电视产品、还有信息发布平台都可以通过安美的产品完美结合在一起，给客户提供酒店和客人的互动，一个完美生态化的产品。像图中显示的一样，广告运营可以接入进去，增加酒店的收入。所有这些给酒店提供一个定制化的、舒适的酒店环境，让客人真正有一种宾至如归的感觉。

哪些是我们的客户？比如说喜达屋集团、万豪集团、希尔顿、凯悦这些都是我们的客户。这是我们产品的二维码，大家有兴趣可以扫一扫，可以体验一下。

我跟大家分享一个小小的心得，这两天看了一本书《TEAM OF TEAMS》 ，这个书讲的是一个小故事，这个图像大家可能很熟悉，美国大兵，号称最牛的军队，当时打伊拉克的时候，大家也知道，把伊拉克军队几个月时间干掉，把伊拉克军队干掉以后很快遇到基地组织，悲剧了，美国连年失力，最惨的在一个月之内损失了一千个士兵。所以美国高层都震动了，怎么回事？这种情况下，美国将军他分析了，为什么会这样，我们有这么好的军队，这么强悍的武器装备，为什么还失力呢？他就分析组织架构，这是美国原来的在伊拉克打仗的组织架构，很像我们现在的架构，一个司令下面有很多部门，下达命令部门执行，很传统的组织架构。

这个架构在打伊拉克军队的时候非常有效率、非常高效，正规化，没问题但是遇到基地组织和IASS的时候不灵光了，部门之间隔开来的，没有沟通、没有协调。当时美国军队三角洲部队发现了基地组织几个领导人物，这情报很重要，打电话给总部，赶快来无人机炸掉，这个还要层层审批，批完之后，无人机飞过去，那几个组织人员早就跑掉了。我们的海豹很牛，冲到基地组织拿到他们的资料，拿回去时效性已经失去了。这些造成组织内部之间不沟通、不协调。所以这个将军痛定思痛，做了很多改革，其中一条就做了Team of Teams，全部打通，大家首先从这个上面就没有隔阂，跨部门的会议，包括中央情报局、FBI、陆军海军等等，曾经开会的时候几千人开会，大型会议，沟通信息，有人担心这么多会议别信息泄露，实际证明不是这样的，会议非常有效，每个人知道怎么回事，每个人知道这些使命，知道我们在干什么，我们的目标是什么。

他还做了很多措施，包括把权力下放，下放到基层，每个士兵其实就是一个小领导，每个士兵知道自己要做什么，自己的使命是什么，而且不要请求汇报，很机动，有点像 的游击队，就是这个意思。散兵对散兵，经过改革以后，美国军队的效率提高了17倍，马上发生了根本性的改观，这也就是为什么美国把本拉登杀掉的原因。我们O2O是一个典型的互联网产品，一定要求大家非常迅速更新迭代。

比如，我们安美O2O研发团队在深圳，两个礼拜迭代更新一次，同时让每个人了解自己做什么，使命必达，大家知道敏捷管理方式在O2O或者在互联网领域这么流行的原因，通过敏捷的方式让产品和市场紧密结合，让每个人知道我的开发、我的设计做什么用，达到什么目的，帮助客户做什么，这样才能更有效的研发自己的产品。谢谢大家！