飞鸽客服工作台电脑版是一款非常优秀的客服服务软件。该软件为用户带来了即时聊天功能，方便商户及时处理客户消息，支持订单管理、售后转接等多种服务功能，支持抖音、头条以及火山视频账号直接登录使用。它相当于抖音商家回复客户咨询必备的线上客服系统工具，整合互联网资源为用户搭建便捷的沟通桥梁，即时聊天回复模式促进交易的顺利进行，便于商家快速回复客户的各种产品咨询问题。软件中离线留言的产生主要是客服不在线或者排队过多，所以需要保证客服上线且可接待。需要注意的是，只有在线状态的客服才可以被分配新会话，小休状态下不会分配新用户。尽可能让用户进入客服的会话列表是降低离线留言的最快方式。增加客服的最大接待人数，可以保证用户可以被及时分配进入人工客服。

【功能特点】

　　1、快捷键唤起

　　此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

　　【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索；

　　【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品；

　　【Ctrl+R】：用户转接；

　　【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

　　【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示；

　　2、支付前订单改价功能

　　用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

　　【权限要求】

　　订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

　　（1）一键改价：

　　一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

　　改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

　　2）常规改价：

　　常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

　　3、订单信息整合与发送

　　当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

　　添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

【怎么设置子账号】

　　1、使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

　　2、填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟);建议主账号使用人子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

　　3、如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】;建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权” 此时，子账号已创建完成。

【关于排队问题】

　　如下两种状态有任何一种时，消费者咨询会进入排队

　　1、当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时，超出的消费者咨询会进入排队；

　　2、当所有客服状态均为忙碌或不在线时，消费者咨询会进入排队；

　　当以上两种状态都解除之后，系统会开始将消费者咨询分配给客服；

　　两种排队接入规则任选：

　　先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用