软件特色

　　模拟真人 理解和解决顾客问题

　　智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解

　　实现自动业务引导

　　新一代语义识别技术，淘汰上一代的关键词机器人

　　具备自动容错纠错能力，应对千变万化的口语化表达

　　客服机器人支持文字、语音识别。支持中、英、法等几十种语言

　　持续不断扩大回复问题的范围

　　智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明

　　独有的语义迁移学习技术，让机器人轻松实现举一反十

　　客服机器人可实时监控应答效果，不断优化应答内容

　　自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富

　　懂业务的机器人 实现对话中处理业务

　　智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理

　　识别不同客户信息，自动回复机器人做出针对性应答

　　打通企业内部系统(如ERP、CRM等)，实时在线业务查询和办理

　　具有记忆功能和逻辑推理能力，实现自动回复和处理复杂业务

　　人机全程协作 让客服同时接待更多客户

　　智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效

　　智能客服机器人协助客服工作，降低客服培训成本

　　情绪识别，智能客服机器人帮助发现客户情绪变化，保障服务满意度

使用方法

　　1、内置问答库添加：

　　知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐条添加

　　2、自定义问答库添加：

　　知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入

　　(注：一条完整的问答必须要包括问题及其对应答案)

　　添加问题时，会与知识库已有问题进行重复检测，若检测到重复问题，则建议去重后再进行添加。