软件特色

    简洁的工作区    去除杂乱，专注于聊天和访客。LiveChat 的精简界面可清晰展示客户服务情况，助您加快处理案件的速度。

    多任务功能    利用网页版应用程序的直观界面，您可以一边处理其他事务，一边与多位客户同时保持联系。使用基于标签的预设回复、消息快速前瞻以及快捷键功能，让工作变得轻松自如。

功能介绍

    1、客户支持    支持客户随时发起聊天。    在浏览网站的过程中，客户可随时发起对话，在多个网站上安装 LiveChat，联系更多客户。    与网站访客展开互动交流    采取主动，邀请客户参与聊天。自动发送问候语，告诉客户您已准备好随时提供支持与帮助。    获取客户评价，利用反馈信息不断提升服务质量    根据每次聊天获得的评价，发现您在客户服务方面的提升空间。    以优质服务，赢得良好口碑    如果客户对您的服务质量感到满意，一键点击聊天窗口中的“分享”按钮，轻松将满意体验发布至社交媒体。    打造聊天窗口的自定义外观    可更改聊天窗口外观，如添加公司徽标，选择自定义颜色。    2、坐席支持    响应速度是重中之重    客户圆圈的颜色用于标识接待优先级。    快速高效地解决客户案例    利用内置工具，缔造超快捷服务。查看客户正在输入的内容，在收到消息之前，提前准备预设回复来快速回答常见问题。    向上滚屏查看历史聊天记录    聊天期间，点击向上滚屏，可轻松查看之前的聊天记录。获取必要的背景信息，便于解决客户案例。    生成票证是实现全天候支持的第一步    在您无法进行即时聊天的情况下，客户可通过票证与您取得联系。在您上线后可立即回答客户提出的所有问题。    将 LiveChat 与熟悉的工具搭配使用，汲取附加值    使用各种集成选项，直接从聊天中调取客户并添加至客户关系管理系统中。可轻松将其他工具连接到现成集成。    在办公室或路上，随时随地解决客户案例    现已推出针对 Windows、Mac、iOS 和 Android 的应用程序，助您随时随地为客户提供服务。    3、管理者支持    客户服务状态    从此一目了然    收集过去 7 天最重要的统计数据，帮助您获取对支持服务状态的清晰认识。    打造并轻松管理    您的支持团队    新建坐席帐户，为坐席分配特定任务并安排工作时间。    与坐席合作    提高聊天质量    使用业绩统计数据，检验坐席的服务质量。利用聊天监管选项，在真实的聊天环境中，评估其工作表现并给予培训和指导。    清晰展现工作效率    利用详情报告，衡量客户服务的改进状况与工作效率。