使用教程

　　如何使用多客服在电脑上聊天?

　　多客服聊天界面分为以下5个部分，分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

　　接入客户列表: 所有接入的客户在列表中展示，默认按照接入先后顺序排列。

　　设置接入会话列表顺序： 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序

　　客户未回复消息： 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复，则已接入客户列表中展示未回复表示，直观展示所有被接入的会话，若回复此用户，则未回复标识消失

　　客户有新消息： 当用户有新消息，且不是当前正在聊天的用户时，用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

　　客户辅助信息区： 展现客户历史接入次数，和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

　　会话工具栏： 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

　　会话辅助区： 提供快捷回复功能，设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术，快速高效接待

常见问题

　　什么是会话自动接入?

　　自动接入功能是指当有新客户发送消息时，多客服按照自动分流策略，将其分配给一个在线员工进行接待，自动回复一条自动接入语。

　　什么是自动分流策略?

　　优先分配给上次接入的工号，如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线，则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。

　　在【聊天窗口-自动接入】处，设置客服同时接待客户的上限。当前接入客户数大于等于此值时，将不会再自动分配客户进来。除非手动关闭会话，将接入客户数减少到小于这个数值。

　　* 特别地，8小时内跟客服聊过的用户，就不会排队直接分给上次服务的客服，不受自动接入上限的限制

　　如何设置自动接入语?

　　在【系统设置-业务设置-接入语设置】处，设置接入客户时自动发送的消息