功能介绍

　　多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

使用方法

　　一、双击打开软件，输入帐号。

　　二、第一次使用的朋友则点击注册，注册好后就可以使用啦。

常见问题

　　七鱼的优势和价值是什么？

　　七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

　　七鱼云客服适合什么行业或企业？

　　七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

　　七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

　　1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

　　2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

　　七鱼云客服使用和操作简单吗?

　　七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

　　怎样申请使用七鱼云客服？

　　您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

　　如何联系七鱼？

　　您可以点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系，也可以拨打七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到七鱼客服邮箱：[email protected]。

　　如何修改密码，忘记密码怎么办？

　　密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

　　忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；

　　超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

　　一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

　　可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

　　七鱼企业信息对接有哪些形式？

　　七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经七鱼服服务器，安全性得到保障。

　　客户同时接待量指的是什么？

　　指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人，其他版本不受此限制。

　　最大座席数指的是什么？

　　根据您购买的套餐坐席数进行登录标准，基础版最多同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

更新日志

　　1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

　　3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

　　4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批

　　5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置

　　6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待

　　7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）

　　8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

　　11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

　　12、【工单】工作台优化+支持关联客户

　　13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

　　14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮